Reembolsos

Pergunte antes de comprar

Se você não tem certeza de que o painel serve para você — a sua VPS, a sua versão do Rust, o que você quer fazer com ele —, escreva para support@caribevoid.com antes de pagar. Responder uma pergunta custa menos do que processar um reembolso, e economiza o seu tempo.

Quando devolvemos

Trinta dias a partir da compra, e você não precisa dar nenhum motivo. Se o painel não serviu, escreva para a gente e devolvemos o valor integral: não precisa ter quebrado nada, nem convencer a gente de nada.

E se cobrarmos duas vezes a mesma coisa, sem prazo e sem discussão.

Quando não

Passados os trinta dias. A partir daí o painel é seu com a última versão que você recebeu, e o que vem depois são as atualizações: isso está nos Termos de venda.

Se a licença foi anulada por revenda, por compartilhamento, ou por uso em mais servidores do que o seu plano cobre.

Se você já pediu reembolso de uma compra do mesmo painel e compra de novo para pedir reembolso outra vez. A garantia existe para você testar sem risco, não para alugar por mês.

Quem decide, na prática

A cobrança é processada pela Lemon Squeezy ou pela Paddle, conforme a forma como você pagou, como vendedora registrada, então o reembolso é executado por essa empresa. O que está acima é o que nós pedimos que seja feito e o que você vai conseguir escrevendo para a gente; essa empresa também tem a política dela e pode aprovar um reembolso por conta própria.

Se você compra da União Europeia ou do Reino Unido, a lei ainda lhe dá catorze dias para desistir sem motivo, com a ressalva do conteúdo digital já entregue. A nossa garantia de trinta dias é mais ampla e não substitui esse direito: na prática é a que você vai usar. Está explicado nos Termos de venda.

Como se pede

Escrevendo para support@caribevoid.com do e-mail da compra. Se der para consertar preferimos consertar e vamos perguntar primeiro, mas o reembolso não depende de você deixar a gente tentar.

O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. Quanto demora para aparecer depende do meio de pagamento e do banco, não de nós.